抗疫，是一场没有旁观者的全民行动，离不开市民群众的积极配合。近日，记者来到海淀区北太平庄街道支援社区核酸筛查等工作，在记录基层工作的同时，也注意并收集到基层防疫工作中的一些技巧和呼声。无论是志愿者、普通居民的举手之劳，还是相关部门在工作流程中的一个小小的微调，也许都可以为社区防疫工作减负提速。

志愿者

学会察言观色有助提高效率

5月9日一早，北三环中路40号的楼院里，来做核酸检测的居民排起了长队。当天，已经是连日来的第九轮核酸检测了，从属地街道、社区到居民，都按照疫情防控要求一直在落实、配合。

北三环中路40号院共有社区工作人员9人。在严峻的疫情防控形势下，核酸检测、大数据筛查、居民弹窗等相关问题解答、日常接诉即办工作、垃圾分类保障等相关工作，几乎每个人都得“分饰”多个角色，才能让这个有近1500位居民的小区正常运转。

“来吧，欢迎，正缺人手！”社区党委书记陈洁一听记者要来当志愿者，一口答应下来。“缺人”，这不是只有这个社区面临的个性化难题，本轮疫情来势汹汹，多区持续多轮全员核酸筛查，基层普遍存在社区人手不足的问题。下沉干部、志愿者的出现无疑是雪中送炭。

不过，当真正穿上隔离衣记者才发现，第一个面临的问题就是自己能做些什么？手机没有下载相关的APP，录入身份证信息的活儿干不了；个别居民有情绪了，记者连居民的基本情况都不了解，每当发生这种情况，耐心做工作甚至要甘当“出气筒”的活儿，还得是陈洁书记一马当先。

拿着健康码督促居民扫码，维护队伍秩序提醒居民保持间隔距离，这是记者以志愿者身份在现场能帮忙做的事。看似简单的工作，真正操练起来才发现，熟练帮老幼人群完成健康宝代查、学会察言观色提前解决问题都是必备的技能。

“请您扫健康宝，伸手测温，谢谢您。”学着社区工作人员的样子，记者手持一张印有健康码的A4纸站到队尾，为刚来排队的居民提供扫码服务。早上8点多是居民排队做核酸检测的高峰期，绿色通道专为老幼开设，很多老年人不会用智能手机或没带手机。刚一开始，是先协助扫码出现问题的老人，还是先帮其他排队居民扫码，总难兼顾。

有经验的社区工作人员看出了记者的这份难，在长期的工作中他们已经总结了不少经验——如果一位老人由远及近，还没排进队伍便停了脚步，掏出手机止步不前的，八成是手机出了问题或不会操作又不愿求人，这种情况需要主动上前服务，嘴上指导着老人，手上的活儿也别停，举着健康码让其他来排队的居民扫码；如果看到有老人来了没掏手机直接掏了身份证，这八成是没有手机的，需要赶紧准备帮他们代查，手机上相关页面提前准备好，既不让老人久等，也能提高工作效率。

社区居民

贴上门牌号方便入户核酸检测

临近上午10点钟，楼院里排队做核酸检测的居民逐渐少了，现场社区工作人员和医护人员抽调人力，马不停蹄地开始下一项工作——入户核酸检测。有的居民年岁大了，出门腿脚不便，还有个别居民因手术后不能下楼，所以社区安排入户，统一解决这一难题。

“谢谢，看这双眼睛都知道你们还没我孙子大呢，辛苦了！”一位80多岁的老人做完核酸，几句道谢的话给社区工作人员、医护人员带来了莫大的鼓励。

穿着防护服、隔离衣，戴着面屏，记者和他们一样“全副武装”。进了楼道，里外温差大，面屏上立刻雾气腾腾。记者特意将手机伸到面屏里面拍了一张照片，原来目力所及，大多数地方都是模糊的。多数居民家都换过防盗门，门上早已没有门牌号了，若不是社区工作人员带着，这“模模糊糊”的楼道真像个迷宫。

“没错，下一户是这里。”这是我们一行人在楼道里最快找到的一户。户门上用胶条贴了一张纸，纸上写了4个数字，代表门牌号码，就是这一简单的办法，大大提升了入户的效率。可别小看这一细节，实际体验发现，社区工作人员在居民楼里需要跑很多户，楼上楼下跑多了难免会失去方位感，在各家都没有门牌号的情况下，跑错路、敲错门的情况也时有发生。一来耽误时间，二来不知情的居民一开门看见“大白”，难免会吓一跳。举手之劳贴个条，可以为入户核酸检测工作带来很大的帮助。

派单流程

答疑如何解除弹窗④建议首问负责

正午，北三环中路40号院社区居委会办公室里，除了敲击电脑键盘的声音，就是此起彼伏的电话铃声。接起电话解答居民的疑问，放下电话继续核对大数据信息，社区副主任刘洁忙得不可开交。从2020年至今，遇上紧急情况，大半夜被叫回工作岗位对刘洁来说已不是新鲜事。对于社区来说，配合大数据的筛查是常态化的，也是当下最耗费体力的工作。

当前，防疫形势依然严峻，每天都会有大量流调信息从市、区两级单位派发下来。而社区的工作就是逐一与辖区居民核实情况信息，建档立卡，建立人员台账，确保人员信息详实和处置方式清楚明了，直至这部分居民恢复绿码并完成销账。

电脑屏幕上的表格中，详细记录着辖区内每一名高风险市民及其家属的隔离状况，从流调下派时间、原因，到现阶段隔离情况，以及下次上门核酸检测时间都有详细的记录。“目前，辖区内高风险人员居家观察工作正在有条不紊地进行中，而这同样离不开居民们的配合。”刘洁说。

除了时时盯紧大数据，12345市民热线平台的派单也要认真对待。刘洁耐心解答居民的提问，这些问题多与弹窗问题有关。在目前居民可能出现的五类弹窗问题中，弹窗④的情况是相对容易解决的，居民按照疫情防控要求配合核酸筛查工作后，弹窗即可解除。

记者发现，对比各类弹窗问题，弹窗④是无需社区层面来解决的，也是最容易解决的，与弹窗④有关的居民诉求电话，无论打到哪一级或哪一平台，由接线人员结合政策要求直接做出解释，而不再派单属地，这样显然会有助于社区基层工作人员提高工作效率。

记者手记

积极配合就是对战疫最好的支持

社区的疫情防控工作离不开基层的智慧与毅力，更需要凝聚各方之力。

对于广大市民来说，积极落实各项防控要求，就是对战疫最好的支持。奥密克戎变异株阴险狡诈，对病毒的阻击策略需要不断调整，科学的疫情防控措施能够迅速落实，是胜利的关键，这考验的绝不仅仅是一部分人，而是这座城市中的每一个人。

核酸筛查、居家办公、封控管控……北京经过330余场疫情新闻发布会，这些名词每一位市民都耳熟能详，认真对待，积极配合，让我们共同打赢这场没有旁观者的全民疫情阻击战。

热点问答

记者以志愿者身份支援社区疫情防控工作时，也收集到了不少居民提出的问题，并通过现场实践和咨询社区工作者，替市民为这些高频问题寻找答案。

问题1：明明有网我的手机怎么扫不上健康码？

答案：实操当中，记者发现很多老人扫健康码有误区，总以为手机贴健康码越近识别越快，其实不然。扫码迟钝或失败大多情况是因为距离太近，识别框没有识别到完整的健康码，或因为户外反光识别不清。扫码时可让手机与健康码保持两到三米距离，保障健康码在识别框内即可，再根据现场光照情况调整角度。

此外，在出家门前，建议调整屏幕亮度，核酸筛查工作设立的核酸检测点多在户外，阳光充足的情况下手机屏幕亮度不够，会带来操作上的不便。

问题2：拍一张身份证照片存在手机里能去做核酸检测吗？

答案：记者发现，目前本市有部分核酸筛查点已开始强调携带身份证原件。在信息录入环节，工作人员的“装备”并不统一，虽然所使用的录入系统一致，但硬件都是个人手机，所以摄像头的捕捉能力参差不齐。用摄像头捕捉另一个手机的屏幕，手机贴膜反光、照片清晰度不够，或是照片因为“陀螺仪”系统在相框里打转，都会降低录入速度。

问题3：让工作人员帮忙代查健康宝，该怎么配合，需要带什么证明材料吗？

答案：记者在现场做志愿者期间，帮助几十位老人代查了健康宝。首先，代查流程不需要携带额外证明材料，老人携带身份证配合工作人员完成人脸识别、信息录入即可。代查健康宝时建议将身份证举到工作人员面前，让他们对号自行录入信息。口述记录的办法，受到语速、方言等问题的干扰，错误率很高。

问题4：我为什么连着接到两个大数据筛查电话？

答案：社区工作人员表示，有些居民有两部或多部手机及多个手机卡，可能会遇到此类情况。或者不同区域电子围栏出现交集，也可能导致此类情况。

问题5：出差返京后，社区报到是应该直接给社区打电话吗？

答案：社区工作人员建议进返京人员到京后，首先登录“京心相助”小程序主动填写基本情况，社区工作人员只要扫描“京心相助”内的个人二维码即可完成抵京报到。这样做可以有效减轻疫情期间社区工作人员信息采集的压力，提高工作效率。