直播购物如何保障消费者权益

虚假发货质量售后问题屡见不鲜

近日，南京警方端掉一个利用直播带货销售假冒某国际潮牌服饰的团伙，抓获20多名涉案人员，现场缴获30多万件假货，涉案金额近两亿元。

直播带假货、虚假宣传现象也时有发生，“迪奥蓝金口红”48元两支、“祖马龙香水”30元一瓶，“纪梵希圣诞套装”90元……以抖音、快手为主的各大短视频直播平台卖奢侈品假货现象泛滥。

中国消费者协会于今年3月发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》称，有37．3％的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题。

而此前，为营造良好的市场消费环境，引导网络直播营销活动更加规范，促进网络直播营销业态的健康发展，中国广告协会发布了国内首份《网络直播营销行为规范》，为从事网络直播营销活动的各类主体提供行为指南。

然而，《法治日报》记者采访发现，网络直播营销活动中的乱象仍然不少。

虚假宣传以次充好

多重套路难辨真假

据报道，今年5月，南京玄武警方在网上巡查工作中注意到，一个拥有3．6万粉丝的账号在某网络直播平台异常活跃，以直播带货形式售卖某国际知名潮牌服饰。直播间内有部分顾客反映，该账号涉嫌售假。

5月14日，家住南京市玄武区的郑先生向警方报案，称他在某直播带货平台上购买了一件潮牌卫衣，到货后发现该卫衣存在质量问题，为假冒的国际潮牌服饰。

南京市公安局玄武分局当即开展调查。通过网上巡查和线下调查，警方发现，该直播带货平台账号上销售的衣物均为假货。这家带货平台谎称自己已取得某国际潮牌的授权，通过伪造外国授权证书、雇用网红站台、水军刷单、海关报关单等方式，骗取消费者以及加盟商的信任。

同时，为扩大销售额，该犯罪团伙“线上线下”活动同时进行，在“线上”利用时下流行的“线上直播带货”方式，开设直播间、入驻某大型团购平台及购物网站，通过线上直播销售产品，在把握不少消费者以价格高低论真假的消费心理基础上，将进价仅仅20元或30元的衣服售卖到500元左右，成本50多元的卫衣销售价格在700元、800元，以接近专柜的价格销售假冒产品，日销售额达10多万元，获利几十倍。

在“线下”，该犯罪团伙公然举办新品发布会。活动当天，吸引了各地客商200多人出席，通过预收每家60万至120万元不等的加盟代理费用，当场非法获取暴利数千万元。

在掌握了该平台账号涉嫌售假的确凿证据后，6月15日，警方兵分五路对犯罪嫌疑人实施抓捕，此次行动共查获假冒国际知名潮牌服饰30多万件，涉案金额近两亿元。

在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，当事人知假售假的行为，涉嫌违反商标法规定，构成销售侵犯注册商标专用权商品的行为。

无独有偶。近日，安徽宣城警方经过多方侦查，在云南瑞丽跨省抓捕一犯罪团伙，现场收缴手机60多部，高档轿车5辆，冻结涉案金额1000多万元，并查获数10块尚未销售出去的翡翠原石。该犯罪团伙长期利用“网购翡翠原石”直播活动欺瞒消费者，获得高额非法利益。

《法治日报》记者梳理发现，在直播带货领域中，各类“演戏”卖货套路也大量存在，“卖惨式”“感动式”“愤慨式”等卖货套路层出不穷，使消费者在各类套路中难辨真假。

例如，“39块钱你就把东西卖了？离婚！”，女商家为销量降价卖货遭丈夫辱骂；“我向商家给大家争取折扣，不行的话我自掏腰包给大家折扣”，主播自掏腰包给粉丝低价折扣；“家人们，销量就是面子。老有人背后整我，我们让他看看，咱家的凝聚力”，某女主播为提高销量以言语煽动粉丝购物……