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据报道，位于郑州火车站西广场下的人行通道，与68级台阶并列的4个自动扶梯，因8年闲置不用，如今已锈迹斑斑布满蛛网。众多携带行李的旅客，爬楼梯时只能走一会歇一会，老弱病残上台阶时更是气喘吁吁。

针对上述相关报道，郑州市委宣传部官方微博@郑州发布16日晚间发布回应称，媒体报道的郑州火车站西广场地下人行通道人行扶梯建成后长期未投入使用，经初步调查，自2016年四部扶梯取得人行扶梯使用标志后，由于设计、电力、施工移交及厂商配合等没有衔接好，造成未及时投入使用，在此向广大市民道歉。

通报称，郑州市委、市政府对此高度重视，12月15日连夜调查并召开紧急协调会，要求各方全力以赴，尽快解决问题，确保2019年12月31日前四部人行扶梯投入运行。

同时，举一反三，开展全市工程安全大排查，明确责任，健全机制，努力打造让市民满意的城市。