“网格员整合了多个部门的职责，每日上下午双巡，主动服务群众，采集市容环境、园林绿化、环保消防、社会治安等方面的问题线索并上报。”张朝介绍说，“上报的渠道不再是以往的书面或电话，而是通过‘津治’App，方便快捷又好用。”

学府街道办事处副主任张儒文介绍说，街道社区网格员每次出去巡查，发现问题后，就通过“津治”App拍照上传至全市一体化社会治理信息化平台，由街道派遣员转派到相应负责部门受理，负责部门完成任务后拍照上传。问题解决后，网格员还要到实地进行核查，确保处理办结。

“从发现问题到解决问题形成‘闭环’，各个流程透明化，利于各方快速反应，作出科学决策。同时，通过平台的反馈管理，也对负责部门形成了督促作用。”张儒文说。

据了解，“津治”App是天津市一体化社会治理信息化平台的移动端出口。通过社区网格员这根小小“绣花针”，穿引上级千条线，绣出基层治理新景象。

“我们建设全市一体化社会治理信息化平台，聚焦社会治理重点难点问题，运用互联网、大数据、人工智能等新技术手段，创新开发党群服务、残疾人服务、高发事件分析等应用场景，实现市、区、街道（乡镇）、社区（村）四级社会治理事件协同处置和监督考核、趋势研判、评价反馈等功能，提高全域治理数据整合效能和体验。”天津市委网信办有关负责人表示。

“人在格中走，事在格中办。”张儒文说，全市一体化社会治理信息化平台自试点上线运行以来，学府街近百名网格员在日常巡视中通过App上传各类问题3000多个，办结率接近百分之百。

天津市大数据管理中心有关负责人介绍说，通过运用信息化和大数据手段，打造“基层治理一张网”，街道在平台上“吹哨”，区属相关部门“报到”响应，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，有效破解了过去街道社区看得见、管不了，职能部门管得了、看不见的难题。

据介绍，截至目前，天津全市一体化社会治理信息化平台已在44个街道（乡镇）、693个社区（村）完成试点，正在全市进行应用推广。平台已建立网格员、受理员、派遣员、处置员等6类共2.9万多个账号，各区累计上报社会治理事件22.9万件，办结19.8万件。今年内该平台将完成市、区、街道乡镇、城乡社区全覆盖。