针对此起事件，中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段回应表示，经调查，3月17日，由柳州开往南宁东的动车D3563次3号车厢一名男性旅客突发疾病，列车工作人员紧急通过广播寻医，陈医生听到广播后第一时间赶到现场，对旅客进行积极救治，旅客转危为安。

据铁路部门介绍，期间，为了留存与救治相关的资料，列车工作人员征询陈医生是否有医师资格证等证件，并对周围旅客、救治过程留下有关文字及影音资料。出示医师资格证并非规定的程序，留存联系方式和现场救治情况主要是便于后续医院更好地救治。

就网民热议的紧急救治缘何需要提供证件并留资问题，铁路部门回应记者称，此次操作流程并非针对医务人员本身，而是根据日常应急处理要求来做的，包括检查乘务人员应急服务是否规范等。南宁客运段表示：“在此起事件的处置过程中，列车工作人员未向陈医生做好沟通解释，造成了误解，在社会上产生了不良影响，反映出我们对突发状况考虑不周、处置方式欠妥的问题。对此，我们向积极参与救治的医生及广大医务工作者致歉！铁路部门对及时施以援手的陈医生及所属医院表示诚挚的谢意，并对长期以来在铁路车站、列车上积极救治突发疾病旅客的广大医务工作者表示衷心感谢。”

参与救治的陈医生向记者回忆说，当时列车员的态度很好，只是按照流程在处置，列车员还通过短信和电话联系她说明情况并表示歉意。“当时没想那么多，关键时刻给予病人相应救助是一个医生的本能。铁路方面已有相关负责人跟我联系，表示将登门道歉。”陈医生表示，回到单位后自己就投入工作中了，19日上午还在医院进行了一场手术。“以后遇到这种事，自己还是会毫不犹豫地去给病人力所能及的帮助。”

自治区卫生健康委相关处室负责人表示，陈医生在动车上积极参与乘客急救，表现出一位医务工作者应有的职业素养。这种发扬人道主义和救死扶伤精神、保护人民健康的行为，符合执业医师法等相关法规，值得表扬和肯定。“希望全自治区医务工作者向陈医生学习，弘扬敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的精神，为保障人民群众身心健康做出应有的贡献。”